Fakturaspørsmål

Du kan se dine fakturaer på Mine Sider.

Betale med Avtalegiro?

Med AvtaleGiro trekkes fakturabeløpet automatisk fra kontoen din ved forfall.

Hvordan oppretter jeg AvtaleGiro?

Når du betaler fakturaen din i nettbanken kan du velge å opprette AvtaleGiro.
Du får beskjed når avtalen trer i kraft.
Deretter blir fakturaene automatisk belastet.

Hvordan setter jeg beløpsgrense for Avtalegiro?

Du velger selv maksbeløp som kan trekkes på AvtaleGiro.
Er fakturaen høyere enn det du har satt i grense, vil ikke banken trekke beløpet.
I stedet sendes et varsel til deg, slik at du kan betale fakturaen manuelt i nettbanken.

Les mer på Avtalegiro.no

Motta faktura på e-post eller brev?

Du kan velge om du vil ha fakturaen på e-post (gratis), eller i posten (59,- per faktura).

Endre fakturainnstillinger på Mine Sider

Betale med eFaktura?

Med eFaktura får du fakturaen din rett i nettbanken. Godkjenn betalingen uten å måtte taste inn KID, beløp og kontonummer.

Hvordan får jeg eFaktura?

I nettbanken din har du mulighet til å automatisk godta eFaktura når du betaler en faktura fra OneCall. Du kan også opprette E-faktura manuelt i nettbanken din.
Da blir eFaktura et digitalt førstevalg for faktura.

Betale med Vipps?

Kan jeg betale OneCall-fakturaen min med Vipps?

Ja, det kan du.
Du kan velge mellom å få eFaktura i Vipps, i nettbanken, eller i mobilbank.
Dersom du ønsker eFaktura i Vipps, aktiverer du dette selv i Vipps-appen.

Les mer om Vipps betaling her

Jeg ønsker ikke å få fakturaene mine i Vipps, hvordan endrer jeg det?

Dersom du ikke ønsker å betale fakturaen med Vipps, kan du enkelt skru av dette i Vipps-appen under "Betalingsvalg".

Få alt på én felles faktura?

Betaler du regninger for flere OneCall-kunder samtidig? Nå kan du samle alle fakturaene på en faktura. Betaler du for noen i familien din, ta kontakt med oss.

Er fakturaen høyere enn forventet?

Feilsøk her

Inkasso

Fakturaer som ikke betales til forfallsdato og gjentatte purringer, overføres til inkasso.

Ikke betalt?

Glemmer du å betale fakturaen får du en påminnelse fra oss på SMS, men har vi ikke mottatt betalingen innen 2 uker fra forfallsdato vil det tilkomme et purregebyr på 35,-. Dette beløpet legges til på neste faktura. Betales ikke fakturaen før purringens forfall vil det tilkomme et ytterligere gebyr på 35,- som legges til på neste faktura.

Sperring av abonnement

Har du ikke betalt hverken faktura eller purring til forfallsdato, sperres ditt abonnement med et stengegebyr på 249,- som legges til på neste faktura.

Hvor sendes inkassosaken?

Fakturaer som ikke betales til forfallsdato og gjentatte purringer, overføres til inkasso. For raskest mulig gjenåpning må inkassosaken betales via vår fakturapartner, Kredinor. På deres side kan du logge inn med bankID for å finne betalingsinformasjonen du trenger.

Gå til Kredinor

Om fakturering

Perioden vi fakturerer

Vår fakturaperiode går fra den 1. til siste dag i måneden. Månedsavgiften forhåndsfaktureres, mens bruk utover det inkluderte kommer på fakturaen din neste måned.

Når er forfall på faktura?

Vi sender ut faktura i tre puljer mellom den 2. og 13. hver måned, og alle fakturaer har 14 dagers betalingsfrist. Ønsker du å utsette fakturaen kan du gjøre dette fra Mine Sider (gjelder ikke FolkePakka Kontroll)

Minstesum

Vi sender ikke ut faktura hvis beløpet er på mindre enn 35 kr. Da overføres det heller til neste måned for at du skal slippe unødvendige gebyr.

Ulike typer informasjonskapsler

Vi bruker tre typer informasjonskapsler. Den første typen lagrer en fil permanent på harddisken, slik at statistikk om hvor mange som er inne på nettsiden lagres, samt hvilke nettlesere som brukes. Statistikken kan bare tolkes som tall, og er anonymisert. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre og utvikle fremtidige besøk på nettsiden, for å gjøre det raskere og mer tilpasset hver bruker.

Den andre typen informasjonskapsler kalles sessions-cookies, og lagres kun midlertidig, f.eks. for å holde styr på hvilket språk en bruker har valgt. Sessions-cookies forsvinner når brukeren lukker nettleseren eller fanen.

Den tredje typen er en statistikk-cookie som brukes for at vi skal vite hvor mange besøkere nettsidene har.

Vi bruker informasjonskapsler for å opprettholde brukersesjonen din på våre nettsider. Det gjør at du kan bevege deg mellom forskjellige deler av nettstedet uten å måtte logge inn på nytt for hver side. Det gjør også at vi kan huske hva du hadde i handlekurven, hvis du skulle navigere vekk fra den, og så komme tilbake.

Cookie	Leverandør	Formål	Beskrivelse
BIGipServer~OneCall~ web_pool_80		Nødvendig
laravel_session	Laravel	Nødvendig	Forhindrer datakriminalitet av typen sesjonskapring.
XSRF-TOKEN	Laravel	Nødvendig	Forhindre datakriminalitet av typen Cross-site request forgery.
oc_allow_tracking	OneCall	Nødvendig	Huske brukervalg om informasjonskapsler
_dc_gtm_UA-2833983-1	Google	Nødvendig	Tag manager - Begrense innsamling av data
_ga	Google	Analyse	Google Universal Analytics - Brukes for å skille mellom brukere og samler inn data om bruk av nettsiden.
_gaexp	Google	Analyse	Google Optimize. Brukes for å skille mellom variasjoner innenfor brukertest.
_gid	Google	Analyse	Universal Analytics - Brukes for å skille mellom brukere
_hjid	Hotjar	Analyse	Hotjar Brukes for å skille mellom brukere. En bruker tildeles en tilfeldig generert bruker-ID, som sikrer at flere besøk av samme bruker, ikke blir beregnet som flere ulike brukere.
_hjIncludedInSample	Hotjar	Analyse	Hotjar Forteller Hotjar hvorvidt brukeren inkluderes i en økt der det genereres varmekart, trakter, opptak og liknende.
nmstat	Siteimprove	Analyse	Siteimprove Samler statistikk om nettsiden.
siteimproveses	Siteimprove	Analyse	Siteimprove Brukes til å følge sekvensen/rekkefølgen av sider en bruker gjør under et besøk på nettsiden.
fr	Facebook	Markedsføring	Facebook Brukes av Facebook for å vise relevant reklame til brukere og måle og forbedre disse. Måler også atferd på tvers av nettsider med Facebook Pixel eller Facebook social plugin.
IDE	Google	Markedsføring	Google DoubleClick Lagrer informasjon rundt bruk av nettsiden og annen reklame før besøk av siden. Vise relevant reklame for brukere basert på brukerprofil
_fbp	Facebook	Markedsføring	Facebook Pixel Brukes for å levere reklame på Facebook og andre Facebook-plattformer etter besøk av nettside.
_gcl_au	Google	Markedsføring	Google AdSense Brukes av Google Analytics for å forstå brukerens interaksjon med nettsiden
MUID	Microsoft	Markedsføring	Brukes av Microsoft til å samle data av brukere om besøk på flere nettsider. Data brukes til å analysere effekt av reklame på nett.
MUIDB	Microsoft	Markedsføring
chatbotSid
AWSALB