OneCall har Norges mest fornøyde mobilkunder i 2026

– Dette er vi skikkelig stolte av! Å være best i bransjen år etter år er ikke tilfeldig. Det er resultatet av et sterkt lag som setter kundene først i alt vi gjør. Vi skal fortsette å utfordre bransjen og oss selv, og vi har ingen planer om å lene oss tilbake. Nå skal vi bli enda bedre, sier Theodor Felix, leder for OneCall.

Fem av fem stjerner fra folket

Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI, hvor kundetilfredshet og lojalitet blant forbrukerne i Norge måles.

Hele 160 virksomheter på tvers av 36 bransjer er inkludert i undersøkelsen, og flere tusen har blitt spurt. En poengsum over 80 på en skala fra 0 til 100 er betegnet som svært høy kundetilfredshet, og tilsvarer fem stjerner.

Ikke første gang

I tillegg til årets pris, har OneCall vunnet flere viktige kundeservicepriser de siste årene:

• Norsk Kundebarometer 2025
• Norsk Kundebarometer 2024
• Mobilstudien til EPSI 2023
• Kundeserviceprisen 2022
• Norsk Kundebarometer 2022

– Kundene skal få det de forventer, uten overraskelser og til en god pris. Når vi lykkes med det over tid, gjenspeiles det også i slike målinger, sier Felix.

OneCall kommer på 15. plass totalt av alle de 160 bedriftene i undersøkelsen i 2026, med 80,5 poeng, og er den operatøren med mest fornøyde kunder innenfor kategorien mobilabonnement.

Tillit er toveis

OneCall-sjefen mener suksessen handler om at OneCall leverer kundene det de lover.

– Så enkelt, men samtidig så vanskelig. Det du ser på reklamen eller det vi sier vi skal levere på, er det kunden skal få, og helst enda litt mer.

Et annet suksesskriterie er å ta tilbakemeldingene fra kundene på alvor.

– Vi bruker ris og ros til å lage nye smarte løsninger, og ikke minst til å rette på de tingene som kan bli bedre. Mange tror man bare skal bruke ris som utgangspunkt, men å gjøre mer av det man er god på, funker også veldig bra!

- Som takk for tilliten ønsker vi å gi noe tilbake. Derfor vil vi gi våre fornøyde kunder muligheten til å opptjene seg gratismåneder på sitt mobilabonnement, gjennom vårt verveprogram. På den måten kan våre kunder anbefale OneCall videre til venner og bekjente, og for hver venn de verver får begge 2 månedsavgifter dekket.

- Vi synes det passet godt med en løsning som lar de fornøyde kundene anbefale OneCall til venner og bekjente.

Les mer om OneCall sin vervekampanje her.

Det hele er ganske enkelt og gir fordeler både til den som verver, og den som lar seg verve. Verver du én person får du to månedsavgifter dekket, verver du to personer får du fire måneder og verver du ti personer, ja da har du hele tyve måneder hvor vi i OneCall dekker den faste månedsavgiften på abonnementet ditt. Den som blir vervet får også to måneder gratis månedsavgift, så nå kan vi vel trygt si at det lønner seg litt ekstra å kjenne en OneCall-kunde akkurat nå.

Vi slapper ikke av nå

Så betyr dette at OneCall-gjengen nå kan begynne å slappe av?

– Tvert i mot. Vi setter stor pris på tilliten vi får, og lover å fortsette å jobbe beinhardt for å beholde Norges mest tilfredse mobilkunder. Det blir mer av de lave prisene, enda smartere produkter og ikke minst - skikkelig god kundeservice.