Angrerett for kjøp av mobil, mobilt bredbånd og abonnement

Du har 14 dagers ubetinget angrerett

Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte (se side 2 av angrerettskjemaet). Fristen løper ut senest 3 måneder etter at avtalen ble inngått, eller 1 år dersom opplysning om angrerett ikke er gitt.

Melding om bruk av angreretten må gis til tjenesteyteren innen fristen, og kan gis på hvilken som helst måte. Fristen anses som overholdt dersom meldingen er sendt fra deg innen fristens utløp, og du bør sørge for at dette kan dokumenteres.

Angreretten gjelder kjøp via nettbutikken, og forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om at du angrer på kjøpet.

Angreretten gjelder for kjøp i nettbutikk når :

varen og medfølgende tilbehør er returnert i tilnærmet samme stand og mengde

varen er returnert i originalemballasjen, uten skader

varen er returnert uten synlige riper, slitasje eller andre skader

Når og hvor skal varen leveres tilbake?

Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. De returnerte varene må pakkes inn slik at de ikke kan skades.

Retur av mobil, tilbehør eller bredbåndsruter:
Kontakt kundeservice her (8-17), så vil vi sende deg en ferdig frankert returseddel.

Angring av abonnement
Ønsker du å si opp ditt nye abonnement, ta kontakt med oss ved å sende en e-post til kundeservice@onecall.no.

Vi trenger kun at du oppgir ordrenummeret som du fikk i din ordrebekreftelse. SIM-kortet trenger du ikke returnere, det kan du klippe i to og kaste i avfallsdunken.

Fyll ut vårt angreskjema og send oss.

Hva du får tilbakebetalt ?
Vi er forpliktet til å tilbakebetale porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, oppkravsgebyr, etc. Tilbakebetaling skal skje innen fjorten dager etter at vi mottar varen fra deg, eller henteseddel er stilt til rådighet for oss.
Du må selv bekoste frakt for returen.

En informasjonskapsel ("cookie") er en liten tekstfil som lagres på harddisken din når du besøker et nettsted. Statistikken fra informasjonskapsler er anonymisert, det vil si at den ikke er koblet til abonnementet ditt, eller til deg som person. En informasjonskapsel er ikke et program, og den kan heller ikke inneholde virus.

Vi lagrer ingen personlig, identifiserbar informasjon via informasjonskapsler, og informasjon om deg kan heller ikke spores via informasjonskapsler. Informasjonskapsler kan være nyttig både for oss og for deg som bruker onecall.no. Vi kan tilpasse nettsidene ut fra den informasjonen som lagres. For deg kan det bety at nettsidene oppleves mer brukervennlige og relevante for nettopp deg.

Ulike typer informasjonskapsler

Vi bruker tre typer informasjonskapsler. Den første typen lagrer en fil permanent på harddisken, slik at statistikk om hvor mange som er inne på nettsiden lagres, samt hvilke nettlesere som brukes. Statistikken kan bare tolkes som tall, og er anonymisert. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre og utvikle fremtidige besøk på nettsiden, for å gjøre det raskere og mer tilpasset hver bruker.

Den andre typen informasjonskapsler kalles sessions-cookies, og lagres kun midlertidig, f.eks. for å holde styr på hvilket språk en bruker har valgt. Sessions-cookies forsvinner når brukeren lukker nettleseren eller fanen.

Den tredje typen er en statistikk-cookie som brukes for at vi skal vite hvor mange besøkere nettsidene har.

Vi bruker informasjonskapsler for å opprettholde brukersesjonen din på våre nettsider. Det gjør at du kan bevege deg mellom forskjellige deler av nettstedet uten å måtte logge inn på nytt for hver side. Det gjør også at vi kan huske hva du hadde i handlekurven, hvis du skulle navigere vekk fra den, og så komme tilbake.

Cookie	Leverandør	Formål	Beskrivelse
BIGipServer~OneCall~ web_pool_80		Nødvendig
laravel_session	Laravel	Nødvendig	Forhindrer datakriminalitet av typen sesjonskapring.
XSRF-TOKEN	Laravel	Nødvendig	Forhindre datakriminalitet av typen Cross-site request forgery.
oc_allow_tracking	OneCall	Nødvendig	Huske brukervalg om informasjonskapsler
_dc_gtm_UA-2833983-1	Google	Nødvendig	Tag manager - Begrense innsamling av data
_ga	Google	Analyse	Google Universal Analytics - Brukes for å skille mellom brukere og samler inn data om bruk av nettsiden.
_gaexp	Google	Analyse	Google Optimize. Brukes for å skille mellom variasjoner innenfor brukertest.
_gid	Google	Analyse	Universal Analytics - Brukes for å skille mellom brukere
_hjid	Hotjar	Analyse	Hotjar Brukes for å skille mellom brukere. En bruker tildeles en tilfeldig generert bruker-ID, som sikrer at flere besøk av samme bruker, ikke blir beregnet som flere ulike brukere.
_hjIncludedInSample	Hotjar	Analyse	Hotjar Forteller Hotjar hvorvidt brukeren inkluderes i en økt der det genereres varmekart, trakter, opptak og liknende.
nmstat	Siteimprove	Analyse	Siteimprove Samler statistikk om nettsiden.
siteimproveses	Siteimprove	Analyse	Siteimprove Brukes til å følge sekvensen/rekkefølgen av sider en bruker gjør under et besøk på nettsiden.
fr	Facebook	Markedsføring	Facebook Brukes av Facebook for å vise relevant reklame til brukere og måle og forbedre disse. Måler også atferd på tvers av nettsider med Facebook Pixel eller Facebook social plugin.
IDE	Google	Markedsføring	Google DoubleClick Lagrer informasjon rundt bruk av nettsiden og annen reklame før besøk av siden. Vise relevant reklame for brukere basert på brukerprofil
_fbp	Facebook	Markedsføring	Facebook Pixel Brukes for å levere reklame på Facebook og andre Facebook-plattformer etter besøk av nettside.
_gcl_au	Google	Markedsføring	Google AdSense Brukes av Google Analytics for å forstå brukerens interaksjon med nettsiden
MUID	Microsoft	Markedsføring	Brukes av Microsoft til å samle data av brukere om besøk på flere nettsider. Data brukes til å analysere effekt av reklame på nett.
MUIDB	Microsoft	Markedsføring
chatbotSid
AWSALB

Hva bruker vi informasjonskapsler til?

Vi bruker statistikk- og analyseverktøy fra eksterne leverandører til å innhente anonymisert informasjon om bruk på nettstedet. Informasjonen blir brukt til å forbedre brukeropplevelsen. Vi bruker Google Tag Manager for å administrere de forskjellige verktøyene.

OneCall bruker flere tjenester for annonsestyring. Disse verktøyene brukes til å plassere våre annonser på andre nettsteder. På våre egne nettsteder brukes de til å logge trafikk fra de forskjellige annonsekanalene våre.

Google Tag Manager bruker vi for å administrere de fleste av verktøyene over. GTM innhenter ingen informasjon selv, men brukes til å styre hvilket av de andre verktøyene som skal brukes hvor.